Relações com os clientes – Juiz de Fora

A Secretária CRC será responsável por estabelecer e manter um relacionamento eficiente e empático com os pacientes da clínica Cruz Odontologia II. Sua principal missão é garantir a satisfação dos pacientes, promover o retorno deles à clínica e apoiar as vendas de tratamentos recomendados pelos dentistas, sempre com foco na qualidade do atendimento.

Responsabilidades:

1. Relacionamento com Pacientes Potenciais e Ativos:

• Realizar contatos ativos com pacientes para agendar consultas e promover tratamentos orientados pelos dentistas.
• Responder prontamente às dúvidas e solicitações dos pacientes por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, etc.).
• Confirmar agendamentos e garantir que o fluxo de comunicação seja claro e eficiente.
• Vendas:
• Negociar valores e condições de pagamento, buscando a melhor solução para o paciente.
• Realizar o fechamento de vendas e acompanhar o processo até a conclusão do tratamento.

1. Suporte no Pós-Tratamento:

• Acompanhar o bem-estar dos pacientes após procedimentos realizados.
• Garantir que os pacientes estejam satisfeitos com os serviços e direcionar eventuais reclamações ou sugestões para os responsáveis.

1. Apoio Administrativo e Operacional:

• Manter o registro atualizado dos pacientes no sistema da clínica.
• Colaborar com a equipe interna para otimizar o fluxo de agendamentos e atendimentos.
• Auxiliar na organização do calendário de consultas e procedimentos.

Competências Necessárias:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em vendas e negociação, com foco em criar valor para os pacientes.
• Empatia e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes.
• Organização e agilidade na execução de tarefas.
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e sistemas de gestão (ex.: agendamento).

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Ensino médio completo (curso técnico ou superior em áreas correlatas será um diferencial).

Diferenciais:

• Experiência com vendas consultivas.
• Conhecimento em marketing ou CRM (Customer Relationship Management).

Observações:

• A Cruz Odontologia II valoriza a competência e todas as candidaturas serão analisadas com igualdade.