Assistente administrativo ii – central de atendimento – rio de janeiro/belo horizonte – Rio de Janeiro

Saúde PASA

Escala 5×2

  • Horário de trabalho das 09h às 18h
  • Híbrido

Requisitos

  • Ensino médio completo
  • Desejável superior cursando
  • Desejável experiência em operadoras de saúde
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
  • Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
  • Web, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário
  • Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
  • Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
  • Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
  • Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
  • Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
  • Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
  • Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
  • Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
  • Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
  • Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

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