Auxiliar de Sac – Osasco

Descrição

Receber reclamação do cliente/representante através de e-mail, telefone e Fale Conosco;

Identificar a procedência do problema e tomar as providências para solução através dos parâmetros pré-estabelecidos;

Dar retorno ao cliente informando e validando a solução;

Auxiliar e orientar o cliente no processo de devolução através dos parâmetros pré-estabelecidos;

Auxiliar o cliente no cálculo de ST, CFOP, realizar cálculo do ST e até mesmo envio do modelo da nota;

Receber a cópia da nota de devolução-garantia, conferir, abrir a ocorrência e solicitar a coleta quando necessário;

Analisar e informar ao cliente sobre suas devoluções-garantias se já foi concedido o abatimento/crédito;

Fazer contato com cliente sobre as devoluções sem histórico de compra e encaminha para o setor de garantia finalizar o que foi combinado com cliente;

Solicitar emissão de nota fiscais simbólicas quando há erro de preço, modalidade e razão social etc;

Realizar processo de Danos e quando procedente ou acordo comercial faz o crédito para o cliente;

Realizar processo de Pagamento de dívida com clientes inadimplentes;

Controlar e acompanhar o estorno de comissão das notas fiscais canceladas e no final do mês passa para o BackOffice realizar o estorno;

Solicitar coleta de notas fiscais de devolução de SP, transportadora Atlas e nota manual pelo correio conforme parâmetros pré-estabelecidos;

Participar de Treinamentos quando solicitado;

Atender prontamente as áreas através dos canais de comunicação da empresa esclarecendo dúvidas;

Realizar atividades correlatas de acordo com as solicitações;

Arquivar os documentos de sua responsabilidade nos locais definidos, tanto eletrônicos como físicos;

Manter o seu setor organizado e limpo;

Competências Comportamentais (Desejáveis)

Comunicação

Foco na Execução das atividades

Cooperação e Trabalho em Equipe

Proatividade

Organização

Flexibilidade

Foco no Resultado

Gestão de Tempo

• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação
• Assistência odontológica
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Estacionamento
• Day Off
• Convenio Farmacia
• Refeitorio no Local