Gerente de Experiência do Cliente – Maringá

Job description

Este profissional será responsável por liderar e aprimorar a jornada dos nossos alunos e demais partes interessadas na instituição. Este papel crucial é responsável por garantir que cada interação com a instituição seja excepcional, desde o primeiro contato até a conclusão dos estudos e além.

O candidato ideal deve ser engajado em criar experiências memoráveis e sustentáveis, demonstrando habilidades de liderança, comunicação eficaz e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes na esfera acadêmica.

O nosso time de Experiencia do Cliente fica localizado em Maringá/PR.

• Horário de Trabalho: 2ª a 6ª das 08h00 – 12h00/13:12 – 18:00.

Veja com atenção as atribuições da vaga e seus requisitos.

Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Experiência do Cliente: Desenvolver e executar estratégias abrangentes para melhorar continuamente a experiência dos alunos e partes interessadas em todas as etapas do ciclo de vida acadêmico.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Liderar iniciativas para construir relacionamentos duradouros com os alunos, ex-alunos, colaboradores e outras partes interessadas, garantindo um engajamento significativo e uma comunicação clara e eficaz.
• Análise e Melhoria Contínua: Utilizar métricas de experiência do cliente e feedbacks para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes, garantindo que a universidade atenda e supere consistentemente as expectativas dos clientes.
• Interface Interdepartamental: Colaborar estreitamente com diversos departamentos, incluindo acadêmico, administrativo, serviços estudantis, gestão de polos e pazarlama, para garantir uma abordagem integrada e coesa para a experiência do cliente.
• Desenvolvimento de Programas de Treinamento: Desenvolver e fornecer treinamento para funcionários em todos os níveis, garantindo que todos compreendam a importância da experiência do cliente e estejam equipados para fornecer um serviço excepcional.
• Inovação e Adoção de Tecnologia: Identificar e implementar tecnologias inovadoras que melhorem a experiência do cliente, desde plataformas de atendimento ao cliente até sistemas de feedback automatizado.
• Gerenciamento de Problemas e Resolução de Conflitos: Agir como ponto focal para resolver problemas e resolver conflitos relacionados à experiência do cliente, garantindo que todas as preocupações sejam abordadas de forma rápida e eficaz.
• Representação da Universidade: Representar a universidade em eventos, conferências e outras oportunidades de engajamento público, promovendo uma imagem positiva e cultivando relacionamentos estratégicos.
• Permanência do aluno: desenvolver estratégias que visem maximizar a rematrícula dos alunos nos ciclos acadêmicos, bem como políticas que garantam a retenção dos estudantes que intencionam cancelar o contrato.
• Comunicação: garantir um ecossistema eficiente de comunicação com os alunos, utilizando a omnicanalidade, com foco no maior engajamento com responsabilidade na gestão dos custos.
• Empregabilidade: desenvolver estratégias e iniciativas que potencializem ações para a empregabilidade do nosso estudante, juntamente com o time acadêmico.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração, Pazarlama, Psicologia ou áreas afins;
• Pós graduação completa;
• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente ou função semelhante, preferencialmente em um ambiente acadêmico;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de influenciar e motivar equipes multifuncionais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir eficazmente com uma variedade de partes interessadas.
• Orientação para resultados, com a capacidade de definir metas claras, monitorar o progresso e alcançar resultados mensuráveis;
• Visão estratégica e capacidade de pensar de forma criativa para resolver problemas e implementar soluções inovadoras;

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