HQZ Nails
O Vendedor Farmer é responsável pela gestão da carteira ativa de clientes B2B, mantendo relacionamento e visando o aumento do Ticket Médio.
- Participar ativamente da daily com a equipe;
- Atentar sempre para a assiduidade, aparência pessoal e contato com os clientes;
- Dominar informações básicas dos clientes sob sua responsabilidade;
- Dominar conhecimento de produtos: rebates às objeções, características e benefícios.
- Manter-se atento aos grupos de whatsapp pertinentes aos processos;
- Garantir o cumprimento do padrão de desempenho;
- Entrar em contato com os clientes com pedidos em aberto durante todo o dia;
- Utilizar o script de conversas com os clientes, conforme previamente combinado;
- Abordar os clientes com carrinho em aberto, mandar mensagem e trabalhar o aumento do valor do pedido (upsell);
- Cumprir até o final do dia as tarefas programadas no CRM para atendimento dos clientes;
- Cumprir os planos de ação de vendas (campanhas, promoções, etc.);
- Registrar no CRM as informações relevantes das conversas e atendimento aos clientes;
- Compartilhar a tarefa com as solicitações dos clientes ao Head Comercial;
- Dar feedback aos clientes assim que resolvida as solicitações;
- Analisar e traçar ações para os clientes que não concluírem suas compras no dia (até 16h) e cancelar o carrinho se passar de 48h;
- Alterar a data ou cancelar o pedido dos carrinhos em abertos na virada do mês;
- Resolver os desvios de atendimento aos clientes identificados;
- Avaliar o fechamento do dia, metas e desvios.
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