Técnico de Suporte – Nível 1

• Monitorar o sistema de chamados;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, priorizando a resolução no primeiro contato;
• Escalar chamados para os próximos níveis quando necessário;
• Utilizar ferramentas RMM e de suporte remoto para diagnóstico e resolução de problemas;
• Realizar atendimentos presenciais e externos para resolução de problemas técnicos;
• Executar atualizações e manutenções preventivas;
• Registrar detalhadamente as ações realizadas nos chamados.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Possuir ou obter (em até 3 meses) certificação Acronis (empresa custeia);
• Possuir ou obter (em até 6 meses) certificações Microsoft MS900 e SC900 (empresa custeia);
• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico de redes (cabeada e Wi-Fi);
• Conhecimento de sistemas operacionais Microsoft;
• Montagem e desmontagem de computadores e notebooks.

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