Suporte tecnico atendente i – Rio de Janeiro

Temos como missão tornar negócios mais simples e eficientes, e, na nossa essência, a busca e integração de soluções para as mais complexas e diversas necessidades dos negócios de nossos clientes.

Ao longo desse tempo atingimos a marca de 1000 colaboradores no Brasil e temos na bagagem centenas de projetos desafiadores, com uso intenso de inteligência artificial, e uma visão sempre cuidadosa com a experiência do usuário e sucesso do cliente.

Um papel na EDS é uma oportunidade para fazer parte de algo diferenciado. Somos uma empresa que não tem medo de assumir riscos e inovar. Sim, somos aventureiros e gostamos disso!

Nosso time de talentos tem espaço para você que quer crescer e entregar resultados surpreendentes!

Nome da Vaga: ASSISTENTE I – suporte técnico atendente I

Nível: 1

Quantidade de vagas: 03

O que você fará?

• Receber e registrar solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais;
• Triar e direcionar as solicitações para os canais e times adequados;
• Fornecer suporte técnico de nível básico, como instruções de uso das soluções e serviços;
• Documentar as solicitações e interações com os clientes;
• Atualizar os clientes sobre o andamento das solicitações;
• Identificar e reportar falhas ou problemas recorrentes;
• Seguir os procedimentos e protocolos da empresa;
• Manter um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Qual bagagem você deve trazer?

• Para a realização das atividades de atendimento de 1º nível previstas em contrato, o atendente nível 1, deve orientar e esclarecer dúvidas, contemplando o recebimento, o registro, a análise, o diagnóstico e o atendimento dessas solicitações;
• Graduação em curso de nível superior concluído ou em andamento na área de Informática;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de Service Desk;
• Conhecimento básico de informática e internet;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade, responsabilidade e organização;
• Habilidade em trabalhar em equipe e sob pressão;
• Resiliência.
• Orientação para resultados e foco no cliente;

Experiências que realmente nos encantam

• Experiência com suporte técnico de produtos ou serviços;
• Experiência com o OTRS (gestão de tickets);
• Certificações na área de atendimento ao cliente;
• Comprometimento e muita vontade de aprender.