Supervisor(a) Atendimento Cliente – Rio de Janeiro

Dasa

Supervisor(a) Atendimento Cliente – Dasa – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Efetuar o monitoramento amostral das ligações oriundas do Call Center, para avaliar a qualidade do atendimento;
Acompanhar o desempenho dos indicadores de atendimento (TMA, TME, ABS, abandono, CSAT) a fim de atingir as metas estabelecidas;
Monitorar aderência à escala e às pausas de acordo com a NR 17;
Esclarecer dúvidas de processos, sistemas e procedimentos da operação;
Realizar a avaliação de desempenho e a programação de férias da equipe sob a sua responsabilidade;
Realizar alinhamentos de processos e fluxos com a equipe;
Motivar e inspirar engajamento;
Realizar apresentações de resultados mensais;
Efetuar outras atividades semelhantes, com mesmo grau de iniciativa e complexidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior completo;
Experiência em indicadores de atendimento;
Disponibilidade de horário;
Pacote Office;
Desejável conhecimento em atendimento nos canais digitais (WhatsApp, Reclame aqui, Chat… ).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cuidados com você:

DasaCuida: Aqui cuidamos de quem cuida;
Gympass: Nosso lema é saúde e Gympass é saúde;
Dayoff aniversário: Você escolhe como comemorar o seu dia;
Clube de vantagens UAU: Economize seu dindin com estudos, produtos e diversão;
Bonificação por desempenho: Aqui todo mundo sai ganhando;
Vale-Transporte ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua;
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito;
Plano de Saúde: É importante se cuidar, cuidar da sua família e estar bem;
VR e/ou VA: Porque como diz o ditado, “saco vazio não para em pé!”.

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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