Confidencial
Descrição Geral:Supervisor de suporte técnico
Requisitos: Formação superior em tecnologia da informação (ti)
Ampla experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte técnico, demonstrando capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipes
Expertise em ferramentas de gestão de chamados, com domínio prático em sistemas como movidesk (ou similar)
Sólida experiência em sistematização de processos, implementação de fluxos de trabalho otimizados e definição de métricas de performance
Domínio de indicadores de performance (kpis), incluindo sla (service level agreement) e nps (net promoter score), com capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados
experiência comprovada em ambientes de atendimento técnico ao cliente final, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente
experiência em empresas de tecnologia será considerada um diferencial
Conhecimento em sistemas de ponto eletrônico, controle de acesso e gestão empresarial
Habilidade em comunicação escrita e verbal, para interação eficaz com a equipe, clientes e fornecedores
Capacidade de organização, planejamento e gestão de gidişat para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Proatividade, capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões em situações de pressão
Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint) e outras ferramentas de produtividade.
Atividades:
Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, definindo metas, delegando tarefas, monitorando o desempenho individual e coletivo e promovendo o crescimento profissional dos membros da equipe
Garantir alta performance, agilidade e qualidade no atendimento aos clientes, assegurando a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente
Gerenciar processos, indicadores e demandas críticas, identificando gargalos e propondo soluções para otimizar o fluxo de trabalho
Manter relacionamento próximo com grandes contas e fornecedores, garantindo a comunicação eficaz e a resolução de problemas em conjunto
Promover a integração entre diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e a colaboração para a resolução de problemas complexos
Implementar e monitorar programas de melhoria contínua, buscando a otimização dos processos e a redução de custos
Atualizar e manter a base de conhecimento da equipe, garantindo que todos tenham acesso às informações necessárias para o atendimento eficiente
Assegurar a excelência operacional e técnica da equipe, através de treinamentos, acompanhamento e feedback constante
Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os indicadores de performance
Participar de reuniões e apresentações, reportando resultados e propondo melhorias
Atuar como um agente de mudança, promovendo a inovação e a adoção de novas tecnologias
Gerenciar escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada do suporte técnico
Realizar a gestão de recursos, incluindo equipamentos, softwares e materiais de trabalho.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-Feira, das 08h00 às 18h00 – Presencial.
Remuneração: Salário a combinar + vale transporte + vale refeição (r$ 26,00/dia) + seguro de vida + convênio farmácia hiperfarma + convênio com academias total pass + plano de saúde e odontológico com coparticipação.