Supervisor de Suporte Técnico de Redes – Salvador

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ter experiência sólida e comprovada em supervisão de atendimento;
• Supervisionar equipes de suporte interno no segmento de provedor de internet;
• Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;

Benefícios

Alimentação 24 reais/ dia;

Transporte (que pode ser convertido em vale combustível, caso possua veículo próprio);

Plano de Saúde (coparticipação);

Seguro de Vida.REQUISITOS

• Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;
• Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);
• Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;
• Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato;
• Supervisionar as atividade da equipe;
• Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);
• Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;
• Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;
• Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;
• Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação;
• Manter documentado todas a alterações da rede;
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;
• Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário
• Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos