Supervisor de Suporte Técnico ao Cliente – Porto Alegre

A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
• Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;
• Operar sistemas de informação interno;
• Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
• Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
• Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
• Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
• Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
• Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com suporte técnico a clientes;
• Vivência em liderança de equipes.
• Disponibilidade de horário para trabalhar:

De segunda à sexta das 14h às 18h e 19h às 23h (intervalo das 18h às 19hs), sábado ou domingo (conforme escala) das 8h às 12h e 13h às 17h (intervalo das 12h às 13h).

Desejável

• Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.

Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Auxílio combustível
• Auxílio Educação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Universidade corporativa