Kantar
Supervisor(a) de Operações – Espanhol Bilíngue
Kantar Worldpanel
Você quer fazer parte de uma empresa líder global em dados, insights e consultoria, que impulsiona o crescimento das maiores organizações do mundo? Então essa vaga pode ser sua!
Quem estamos procurando:
Buscamos uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de Operações – Espanhol Bilíngue, com experiência em operações ou call center, com perfil de liderança, capacidade analítica e paixão por resultados. Alguém com vontade de crescer junto com a Kantar Worldpanel Brasil!
Responsabilidades:
- Treinar, coordenar e supervisionar a equipe de entrevistadores(as);
- Monitorar ligações (ao vivo ou gravadas), garantindo a adequação do discurso utilizado;
- Definir metas individuais baseadas em KPIs como número de ligações efetivas diárias, taxa de conversão, rotação de amostras e qualidade da colaboração;
- Garantir e melhorar a colaboração das residências da amostra para assegurar a qualidade das informações;
- Diagnosticar quedas de performance e propor ações de melhoria;
- Acompanhar indicadores de desempenho e tomar ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos;
- Produzir e analisar relatórios como: elegibilidade diária, fechamento mensal, controle de gidişat, solicitações de cancelamento e demais acompanhamentos operacionais.
Requisitos:
- Ensino Médio completo (formação técnica ou profissionalizante é um diferencial);
- Espanhol avançado ou fluente;
- Excel intermediário (procv, tabelas dinâmicas);
- Experiência em supervisão de equipes e/ou call center com foco em atendimento ao cliente;
- Habilidade em planejamento, resolução de conflitos, gestão de gidişat e liderança;
- Desejável: conhecimento em CRM, softwares de call center e pazarlama digital.
O que oferecemos?
Além de um ambiente descontraído e colaborativo, oferecemos:
- Horário flexível;
- Home office;
- Programas de qualidade de vida (Totalpass, vacinação, palestras, etc.);
- Mobilidade interna: oportunidades para movimentação entre áreas e divisões da Kantar.
Se você se identificou com a vaga e com o nosso jeito de ser, envie seu currículo e venha crescer com a gente!
Na Kantar, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e os resultados. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a talentos de todas as raças, gêneros, orientações sexuais, religiões, idades, nacionalidades e deficiências.