Recepcionista – Maracanaú

Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário;

Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento;

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor;

Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento, bem como manter interface e apoiar a área administrativa nos assuntos que ligados diretamente ao cliente;

Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa;

Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos promotores quando necessário;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;

Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;

Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;

Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área;

Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings.

Turno de trabalho: Noite.

• Local de trabalho: Maracanaú, CE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Recepção
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Pacote Office
• Conhecer e se atualizar no código de defesa do consumidor
• Power Point
• Excel
• Word

BENEFÍCIOS

• Dia mais que feliz – day off no aniversário
• Credencial de estacionamento sem custo
• Descontos com instituições parceiras
• Vale Transporte
• Auxílio creche
• Gympass
• Assistência odontológica
• Programas de diversidade e voluntariado
• Seguro de Vida
• Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
• Licença Paternidade – para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência médica