PM Specialist – Global Support Channels – São Paulo

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers – forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) – está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO

Na Hotmart, você terá a oportunidade de atuar em um dos mercados mais promissores e em constante crescimento: a Creator Economy. Ao criar soluções de suporte intuitivas, integradas e orientadas por IA, você contribuirá diretamente para que milhões de criadores e compradores ao redor do mundo alcancem seus objetivos.

Essa vaga coloca você na frente das iniciativas que estão moldando o cenário da tecnologia, aplicando inteligência artificial e inovação tecnológica para elevar o suporte ao cliente como um diferencial competitivo que molda o futuro da economia criativa.

Aqui, suas responsabilidades serão:

• Desenhar e liderar a execução de iniciativas estratégicas para o suporte global, com foco em otimizar fluxos de abertura de tickets, triagem e roteamento, atendimento humano e autoatendimento.
• Gerenciar a priorização e evolução de features de suporte, como unificação de widgets, novas interfaces UX no webform, e automação de triagens no Chat Sync.
• Garantir governança e monitoramento contínuo, introduzindo métricas avançadas para performance de sistemas, redução de débitos técnicos e melhoria contínua das ferramentas de suporte.
• Fomentar experiências omnichannel, promovendo o uso de canais síncronos e garantindo integração perfeita entre diferentes canais.
• Colaborar com times de produto, operações e tecnologia para alinhar as soluções de suporte com as demandas do ecossistema Hotmart e os objetivos estratégicos da empresa.

Qualificações que você precisa ter

Necessárias:

• Sólida experiência como Product Manager, com histórico de desenvolvimento de produtos digitais em ambientes complexos ou orientados a serviços.
• Habilidade técnica em gestão de roadmaps, especificação de requisitos, priorização de backlog e condução de product discovery.
• Experiência com interfaces que integram produto e operações, como plataformas de suporte, sistemas de automação e processos escaláveis.
• Conhecimento em práticas de UX e design de interfaces intuitivas para jornadas de usuário.
• Experiência em gestão de dados e métricas para monitorar e otimizar a performance de sistemas e processos.
• Inglês avançado, para comunicação fluida com times globais e stakeholders.

Diferenciais:

• Experiência com IA aplicada ao suporte, incluindo chatbots, co-pilots para agentes e fluxos de automação.
• Ter liderado iniciativas de otimização de suporte omnichannel, integração de canais e personalização de atendimentos.
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk ou similares, com foco em escalabilidade e integração de sistemas.
• Familiaridade com processos de triagem e roteamento automatizados ou fluxos de backoffice em operações complexas.

Modelo de trabalho: A Hotmart adota um formato híbrido, com trabalho presencial algumas vezes por semana no escritório de São Paulo ou Belo Horizonte, a ser alinhado com a liderança.

Se você está pronto para liderar soluções inovadoras e impactar diretamente a experiência de suporte de milhões de usuários, essa vaga é para você!

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash – bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios – bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde – Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

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