Novo Ingresso
Analista Júnior de Onboarding e Suporte
Sobre a empresa:
A Novo Ingresso e a WebPag são plataformas inovadoras voltadas para a gestão de eventos corporativos e soluções de pagamento, respectivamente. Nossa missão é simplificar processos complexos, permitindo que nossos clientes foquem no que realmente importa: o crescimento de seus negócios. Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Onboarding e Suporte que será fundamental para garantir a melhor experiência para nossos clientes durante a fase de implementação e no suporte contínuo de nossos produtos.
Responsabilidades:
- Realizar o onboarding de novos clientes para as plataformas Novo Ingresso e WebPag, garantindo que eles compreendam e utilizem eficazmente as funcionalidades disponíveis.
- Conduzir sessões de treinamento e capacitação dos usuários, adaptando a abordagem conforme o nível de conhecimento e necessidade do cliente.
- Prestar suporte técnico e funcional aos clientes via WhatsApp e e-mail, solucionando dúvidas e problemas relacionados às plataformas.
- Acompanhar o progresso dos clientes durante o período de adaptação, oferecendo suporte proativo para garantir a satisfação e o uso completo das funcionalidades.
- Colaborar com as equipes de produto e tecnologia para reportar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nas plataformas.
Requisitos:
- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou afins.
- Habilidade excepcional de escuta ativa, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas.
- Excelente comunicação escrita, com ênfase em clareza e cordialidade.
- Paciência e empatia para lidar com dúvidas e dificuldades dos clientes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
Benefícios:
- Salário: R$ 1.800,00 a R$ 3.000,00
- Vale Transporte.
- Vale Alimentação.
- Plano de Saúde.