Líder Especialista de CX e Negócios | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e Atribuições

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
• Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;
• Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.

Requisitos

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:REQUISITOS

• Ensino Superior Completo ou em Andamento;
• Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
• Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
• Ter conhecimento intermediário em Excel;
• Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ;
• Ter excelente comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
• Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;
• Desejável Certificação ANBIMA – CPA10, CPA20 OU CEA.
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• Seguro de Vida;
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Assistência odontológica
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• Remuneração variável semestral, conforme o atingimento de resultados;