Líder de Experiência do Cliente – Barra da Tijuca/RJ – Rio de Janeiro

Job description

Estamos em busca de uma Líder de Experiência do Cliente para atuar em nosso cliente!

Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.

Main responsibilities

Coordenação das Atividades:

• Supervisionar a organização e manutenção da recepção, garantindo que esteja sempre limpa, organizada e profissional. Tanto da área visível para o cliente, quanto as áreas internas onde somente a equipe tem acesso.
• Assegurar que o atendimento ao cliente seja realizado de acordo com os padrões estabelecidos, incluindo abordagem, acompanhamento durante a estadia e despedida.

Monitoramento do Fluxo de Profissionais:

• Acompanhar o fluxo de profissionais e atualizar o sistema SE conforme necessário, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas.
• Conferência de planilhas de preenchimento diário.
• Conferência diária de WhatsApp da recepção e de agendamentos para garantir que a comunicação esteja de acordo com o padrão desejado.

Orientação e Suporte:

• Fornecer orientação passada pela diretoria e suporte às recepcionistas, tanto em relação ao atendimento ao profissional quanto ao cliente, quando necessário.
• Assegurar que as recepcionistas estejam preparadas para encantar o cliente em cada interação.

Gestão da Área:

• Gerenciar a área de recepção e garantir o cumprimento da rotina, normas e políticas estabelecidas pela empresa.
• Sinalizar intercorrências de forma profissional para identificar oportunidades de melhoria, com foco no cliente. A diretoria deve estar sempre ciente de tudo que acontece na unidade.

Controle de Materiais:

• Supervisionar o controle de materiais na recepção, identificando necessidades, garantindo o bom uso dos recursos e auxiliando nos inventários conforme necessário.

Apoio ao Público:

• Apoiar o público, apresentando o espaço físico e zelando pelo conforto e satisfação dos clientes.
• Contato com cliente para solucionar possíveis problemas no 1:1.

Colaboração na Operação Diária:

• Fornecer feedbacks para as recepcionistas, garantindo que estejam atualizadas e garantindo entendimento das execuções operacionais diárias.
• Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para envios necessários para a contabilidade e assinatura de documentos.
• Facilitar a comunicação entre a recepção e outros departamentos, garantindo uma operação fluida e eficiente.
• Resolver conflitos e problemas operacionais que possam surgir na recepção, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Requirements and skills

• Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
• Capacidade de liderar e motivar a equipe, fornecendo orientação, feedback e apoio quando necessário.
• Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
• Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online. Conhecimento técnico básico de administração de escritório e procedimentos operacionais.
• Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
• Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
• Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.

Additional information

• Regime de contratação: CLT
• Remuneração: R$ 2.500,00
• Benefícios:
• Vale Transporte
• Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)
• Carga Horária: 08h – 17h (precisa ter flexibilidade para chegar mais cedo ou sair mais tarde, quando necessário)
• Local de Trabalho: Barra da Tijuca

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