Head de CS – Porto Alegre

Olá, somos a Idez!

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução. Essas são as principais atividades:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
• Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
• Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
• Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
• Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;
• Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;
• Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;
• Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;
• Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.

Requisitos:

• Residir em Porto Alegre/RS ou região;
• Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;
• Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;
• Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;
• Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;
• Conhecimento em metodologias e métricas de CS;
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.

Benefícios

• Gympass (Wellhub)
• Telemedicina (clínica médica)
• Férias & Co.
• Idez Care
• Clube Certo
• Presente de gidişat de casa
• Day off de aniversário + mimo
• Plano de carreira
• Universidade corporativa

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez!

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