Gerente Geral De Operações – São Bernardo do Campo

A SBK é uma empresa de BPO especializada em processos jurídicos, reconhecida pela inovação e qualidade dos serviços prestados. Localizada em São Bernardo do Campo, São Paulo, buscamos um Gerente de operações dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe.

Atividades

• Supervisionar, coordenar e liderar equipes operacionais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Analisar, mapear e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir custos, aplicando metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), preparando relatórios gerenciais para informar sobre o progresso e identificar áreas para melhorias.
• Planejar e gerenciar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
• Identificar e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência e promover a inovação.
• Liderar iniciativas de mudança, garantindo uma comunicação eficaz e a adesão das equipes às novas práticas e tecnologias.
• Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe através de treinamentos, mentorias e feedback constante.
• Manter uma comunicação efetiva com todas as partes interessadas, incluindo clientes, equipe de TI e outros departamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
• Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros e de projeto, assegurando a continuidade dos negócios.
• Encorajar e promover os valores da empresa, como inovação, excelência técnica e trabalho em equipe, entre os membros da equipe.

Formação Necessária

• Formação superior em Administração, Engenharia ou Áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Processos ou áreas similares é desejável.

Experiência Profissional

• Gestão de equipes em ambientes operacionais comprovada, desejável em BPO especializado em processos jurídicos.
• Experiência prática com ferramentas e metodologias de melhoria contínua de processos (Lean, Six Sigma, Kaizen).
• Vivência com processos digitais (digitalização de documentos, conciliação de dados etc.) e análise de indicadores de performance, com habilidade para elaborar relatórios gerenciais detalhados.
• Proficiência em softwares de análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI etc.).
• Experiência em relacionamento com clientes.

Diferencial

• Conhecimento em Legal Techs, especialmente se acompanhado de exemplos de aplicação prática.

Atributos Pessoais

• Liderança de sucesso na gestão e motivação de equipes.
• Comunicação eficaz e habilidade para interagir com equipes multidisciplinares, exemplificando situações de colaboração interdepartamental.
• Atenção aos detalhes e capacidade analítica.
• Resiliência demonstrada através da capacidade de manter os SLAs sob pressão e proatividade com foco em resultados.
• Apaixonados por tecnologia e eficiência;
• Proativos e velozes para entregar as soluções e superar resultados;
• Gostem de ambientes desafiadores e dinâmicos;
• Busquem constantemente a inovação e excelência técnica;
• Têm atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam em time, compartilhando conhecimentos e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
• Perfil Analítico;
• Persuasão e Influência;

Oferecemos

• Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
• Pacote de remuneração competitivo.

Ambiente De Trabalho

• Dress code free;
• Day Off Aniversário;

Envie seu currículo.

Estamos ansiosos para receber sua inscrição!

• Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Pós-graduação – Especialização/MBA

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Excel

BENEFÍCIOS

• 13º salário
• férias