Gerente De Qualidade E Treinamento – São Paulo

• Outras Especialidades Médicas Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Requisitos:
• Formação superior completa em Psicologia, Administração, Pedagogia ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada na área de treinamento e desenvolvimento, com foco em gestão de processos de qualificação e melhoria contínua;
• Conhecimento em técnicas de ensino e metodologias de treinamento;
• Habilidades sólidas em comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de liderança, gerenciamento de equipes e tomada de decisões;
• Orientação para resultados e foco no cliente interno;
• Conhecimento em ferramentas e sistemas relacionados à gestão de treinamento e qualidade;
• Experiência prévia em gestão da área de qualidade, preferencialmente em BPO;
• Conhecimento avançado em ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, como Six Sigma, ISO 9001, entre outros;
• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de estresse;
• Desejável conhecimento nos sistemas Tasy, MV, SP Data, Pixeon (Smart), Techsallus.
• Experiência prévia na área da saúde (qualquer experiência relacionado a área);
• Conhecimento avançado em informática e sistemas de agendamento;
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Residir ou ter fácil acesso ao Parque Industrial Tomas Edson, Sa~o Paulo-SP. Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8h às 17:48 (com 1 hora de almoço); Salário: R$ 11.000,00

Benefícios

Vale Transporte Vale Alimentação Vale Refeição Assistência médica Assistência Odontológica Parceria com faculdades e escolas de idiomas TotallPass Atividades:

• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de monitorias e controle de qualidade
• Acompanhar junto ao time de monitores a conformidade dos atendimentos, com os padrões de qualidade definidos junto ao cliente;
• Gerenciar e liderar a equipe de qualidade, promovendo uma cultura de qualidade na empresa
• Identificar problemas de qualidade e implementar planos de ação corretiva
• Coordenar a resolução de reclamações de clientes relacionadas à qualidade
• Realizar análises e relatórios de desempenho da qualidade para a alta administração
• Colaborar com outros departamentos para garantir a qualidade em todas as etapas do processo de produção e entrega;
• Realizar análise de indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
• Desenvolver e implementar programas de treinamento e qualificação para os colaboradores, com foco na melhoria contínua das habilidades técnicas e comportamentais;
• Planejar, coordenar e avaliar as atividades de treinamento, garantindo a eficácia e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
• Identificar necessidades específicas de treinamento em diferentes áreas e níveis hierárquicos da organização;
• Criar materiais e recursos de treinamento, como manuais, apresentações e vídeos, para apoiar o processo de capacitação;
• Realizar análise de indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
• Gerenciar o orçamento destinado às atividades de treinamento e qualidade;
• Acompanhar e analisar a eficiência e eficácia dos programas de treinamento e qualificação, realizando ajustes quando necessário;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas relacionadas ao treinamento, buscando constantemente inovações e aprimoramentos.