Gerente de operacoes automacao e integracoes – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo

Confidencial

Gerente de operações | Automação e integrações

Resumo da vaga e empresa: A Yolo em parceria com seu cliente, uma empresa com uma missão definida: auxiliar um bilhão de pessoas em todo o mundo a acessarem o sistema financeiro moderno e apoiá-las em sua jornada rumo ao sucesso financeiro. Com tecnologia proprietária, possibilita que consumidores sem conta bancária tenham acesso a crédito.

A presença da empresa se estende além do México para mais de 10 países, com uma forte atuação na América Latina, incluindo Equador, Panamá, México, Colômbia e Peru. Também possui presença na África do Sul e nas Filipinas.

Responsabilidades:

  1. Será responsável por padronizar e tornar mensuráveis todas as ferramentas de atendimento ao cliente e de nível 1 e 2, em canais de voz e texto. Capaz de destilar análises complexas e transformá-las em planos de ação, gerenciando projetos multifuncionais com objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis.
  2. Fortes habilidades de comunicação para gerenciar expectativas e impactos em conjunto com os principais stakeholders do suporte ao cliente e atendimento ao funcionário.
  3. Certifica-se de que as ferramentas de suporte estejam disponíveis e funcionando.
  4. Garante que as principais métricas de suporte sejam medidas e relatadas corretamente.
  5. Estabelece e monitora padrões de qualidade para a equipe de suporte, através do apoio da estrutura de aprendizagem e desenvolvimento.
  6. Padroniza o uso de ferramentas de automação e gestão de relacionamento com o cliente em todos os países onde atuam.
  7. Controla, aprova e contrata ferramentas de suporte.
  8. Identifica oportunidades de otimização de custos e eficiência em canais de suporte e comunicação ao cliente.

Requisitos:

  • Ter licenciatura em áreas de negócio, ou experiência equivalente.
  • Vivência na área de apoio ao cliente.
  • Proficiência em Inglês e Espanhol.
  • Conhecimento avançado de ferramentas de CRM como Zendesk e Talkdesk.
  • Conhecimento de SQL e uso de ferramentas de BI dentro de ferramentas de CRM e automações.
  • Sólida experiência na liderança de equipes multiculturais e remotas.

Qualificações Desejáveis:

  • Conhecimento de ferramentas de suporte que utilizam inteligência artificial.
  • Conhecimento dos métodos de cálculo dos principais indicadores de CX, bem como modelos de desempenho renomados para o mercado.
  • Facilidade e confiança na tomada de decisões complexas.
  • Conhecimento de modelos e matrizes de gestão de risco.

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