Gerente de CRM e Relacionamento com o Cliente – Guarulhos

O Tenda Atacado está buscando um(a) Gerente de CRM e Relacionamento com o Cliente para desenvolver e implementar estratégias que fortaleçam os laços com nossos clientes. Se você é um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) em planejar, implementar e gerenciar as estratégias visando aumentar os níveis de satisfação, fidelização e a rentabilidade deles em todos os canais de venda e clientes, esta oportunidade é ideal para você!

Confira As Principais Atividades Desta Vaga

• CRM
• Desenvolver estratégias e processos que garantam uma abordagem de CRM integrada entre as equipes internas e os fornecedores visando um atendimento de qualidade às necessidades dos Clientes;
• Coletar, organizar e fazer uso dos dados dos clientes para elaborar e executar estratégias de segmentação que aumentem a relevância das comunicações do Tenda através da personalização;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de TI e digital para garantir a melhoria contínua da usabilidade do App do Tenda para aumentar o percentual de clientes que usam a ferramenta e fortalecer a conexão digital com os clientes.
• Fazer a gestão do banco de dados de clientes (DBM) no que diz respeito à arquitetura, à qualidade dos dados e as integrações com os outros sistemas envolvidos promovendo a visão 360º do cliente.
• Definir e monitorar os indicadores de desempenho chaves incluindo, mas não se limitando à frequência, tíquete médio, clientes ativos, LTV e outros indicadores ligados ao ciclo de vida do cliente;
• Preparar e apresentar relatórios e estudos baseados em análise de dados para todos os níveis da empresa, inclusive o conselho.
• Desenvolver formas de monetizar o uso dos de dados de clientes seja através das operações de retail media, seja através de estudos preparados sob demanda da indústria.
• Atendimento ao Cliente
• Gerir os recursos humanos e tecnológicos para atender com atenção, respeito e agilidade os clientes que acionam o Canal do Cliente (SAC).
• Identificar oportunidades de melhoria contínua de produtos e serviços através da escuta ativa das reclamações e dos feedbacks sobre a experiência dos clientes;
• Aperfeiçoar as ferramentas e os processos de atendimento para reduzir o atrito e prover soluções rápidas e satisfatórias aos clientes.
• NPS
• Acompanhar os resultados das pesquisas de NPS retirando os insights importantes para corrigir erros e introduzir melhorias nos serviços e produtos de acordo com aa percepção dos clientes;
• Aperfeiçoar as ferramentas e os métodos de pesquisa buscando reduzir o atrito com os clientes e capturar e apresentar os dados de forma rápida e objetiva para as outras áreas da empresa.

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Empatia, excelente comunicação interpessoal, extroversão, paixão pelo atendimento e contato com clientes e pessoas;
• Senso de urgência, sentimento de dono e inconformismo;
• Conhecimento avançado de CRM e de suas aplicações no mercado de varejo, incluindo as tendências, os desafios e as melhores práticas do setor;
• Habilidade para definir e acompanhar os objetivos, metas e métricas de CRM, bem como para elaborar relatórios e apresentações gerenciais sobre os resultados e as oportunidades de melhoria;
• Capacidade de desenvolver e gerir projetos de CRM, desde a concepção até a implantação, seguindo as metodologias e os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Domínio das ferramentas e plataformas de CRM utilizadas pela empresa, bem como de outras tecnologias relacionadas, como inteligência artificial, big data, analytics, cloud computing, entre outras. Experiência com Marketing Cloud da Sales Force é um diferencial
• Graduação em Marketing, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação ou área relacionada. Pós-graduação, certificações em CRM são valorizadas e ou CX (Customer Experience)

O Que Oferecemos

• Ambiente de trabalho desafiador e dinâmico;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira;
• Pacote de remuneração competitivo.

Compromisso com a Diversidade

Todas as nossas oportunidades são acessíveis a profissionais diversos, independentemente de características como gênero, raça, deficiência ou outras. Acreditamos no respeito mútuo, proporcionando um ambiente saudável e motivador para todos os membros da nossa equipe.

Junte-se a Nós e Faça a Diferença! #VemSerTenda

• Local de trabalho: Guarulhos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing – Marketing
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Pós-graduação – Especialização/MBA

Disponibilidade para viajar

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

• Gestão de Dados e Sistemas
• Gestão de Experiência do Cliente
• Inovação e Melhoria Contínua
• Treinamento e Desenvolvimento
• Colaboração Interdepartamental
• Análise de Desempenho
• Desenvolvimento Estratégico
• Segmentação e Personalização
• Automação de Marketing
• Foco em Resultado
• Comunicação interpessoal
• Empatia

BENEFÍCIOS

• Bônus por resultado
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte ou estacionamento
• Refeição no local