GERENTE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA – Campinas

  • Período Integral
  • Campinas

CTDI

CTDI está com vaga de emprego aberta para  GERENTE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA – Campinas Campinas. Os interessados na oportunidade poderão se cadastrar caso cumpram os requisitos solicitados. Veja os detalhes da vaga e faça sua inscrição.

Informações:

  • Gerenciar toda a operação de uma Assistência Técnica, com uma equipe de mais de 50 colaboradores e 4 subordinados diretos (Líderes de área).
  • Procuramos um perfil que assuma o papel de Dono do Negócio, entendendo sua responsabilidade como o Gestor e Responsável pela unidade de negócio.
  • Atuar e gerir o time com foco na satisfação do cliente interno (Fornecedor e B2B), bem como consumidor final, dando suporte para soluções específicas e mantendo alto nível de qualidade do serviço prestado.
  • Acompanhar toda a rotina do time e interação com cliente, evitando escalonamentos à diretoria, ao Fornecedor e acionamento de órgãos de defesa do consumidor.
  • Propor e aplicar melhorias no processo já existente seguindo estritamente os processos do Fabricante já determinados e documentados.
  • Liderar através de exemplo, mantendo boa comunicação e bom nível de relacionamento com o consumidor final, clientes internos e organização.
  • Gestão administrativa de toda a operação, incluindo indicadores de performance de vendas, P&L, satisfação do cliente e indicadores operacionais como nível de estoque, produtividade, defeitos e qualidade.
  • Procuramos um gestor focado em resultados, que seja familiar com gestão baseada em indicadores de performance.
  • Deverá reportar, em apresentações semanais e mensais, os resultados para a matriz em reunião de KPIs operacionais e metas financeiras;
  • Certificar-se de que as ferramentas e a infraestrutura estejam implementadas para atender aos objetivos estratégicos da empresa e gerenciar a entrega aos nossos clientes.
  • Assegurar que os processos sejam executados de forma a garantir altíssima qualidade de serviços, cumprir as obrigações contratuais, atender aos requisitos internos e atingir as metas financeiras.
  • Coordenar a equipe, onde deverá ser capaz de administrar múltiplos times da Assistência Técnica, assegurando que a equipe esteja treinada, capacitada e organizada, a fim de suportar a entrega com a máxima satisfação dos clientes, internos e externos de acordo com as respectivas obrigações contratuais.
  • Garantir que toda a equipe mantenha o foco e suporte aos objetivos financeiros da empresa através da eficiência na entrega dos reparos fora de garantia.
  • Ser o ponto de escalonamento em casos sensíveis.
  • Ser capaz de motivar o time em busca da excelência.
  • Ter fortes habilidades interpessoais, sendo capaz de lidar com situações de stress e clientes nervosos.

O que esperamos que você tenha de formação ou experiências comprovados:

  • Formação Superior.
  • Experiência com liderança de equipes.
  • Excel (tabelas dinâmicas, relatórios)
  • Inglês intermediário
  • Excel Avançado (Macro, Power BI, etc..)
  • Experiência em reparo de equipamentos eletrônicos

O que esperamos que voce demonstre em suas entrevistas

  • Bom relacionamento e flexibilidade para lidar com responsabilidade e prazos requeridos da função.
  • Habilidade em lidar com situações de pressão e stress com cliente.
  • Habilidade para trabalhar em colaboração e trabalho em equipe.
  • Atitude de Dono.

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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