Customer success manager ii contas estrategicas – Brasil

Vivemos hoje uma Intera repleta de desafios. Desafios esses que são diários, de curto, médio e longo prazo. Vivemos a realidade de uma Empresa que já viveu ápices de resultados, mas que também já teve seus dias de se reerguer e se recuperar. Atualmente vivemos um momento de retomada de crescimento, e isso não ocorre de uma hora para outra. Existe um processo do mercado se estabilizar, de entendimento de novas estratégias, mudanças pequenas que fazem grandes diferenças e buscar novas oportunidades de negócios. Isso tudo cruzando o nosso maior ativo: nossas pessoas, com os resultados metas que precisam alcançar.

Como Customer Success Manager, você terá a oportunidade de desenvolver e gerenciar uma carteira de clientes estratégicos nos serviços prestados pela INTERA (Plano de Créditos, RPO e Estágio). Precisamos de alguém que mantenha relacioamentos sólidos, garantindo a satisfação e sucesso dos clientes ao mesmo tempo que consegue analisar dados buscando oportunidades de melhoria e crescimento (renovações/expansões de contrato).

Dia-a-dia

Atendimento e suporte multicanal (WhatsApp/Slack, E-mail, Reuniões síncronas) à clientes estratégicos garantindo o cumprimento da Jornada de Atendimento. Construção de relatórios de Resultados e Diagnósticos com base em indicadores de recrutamento, identificando pontos de alavancagem da parceria e marcos de sucesso. Acompanhamento de métricas e indicadores que indicam a Saúde das Contas (Health Score). Reuniões periódicas com o Executivo de Renovação buscando identificar oportunidades renovação ou expansão de contratos. Reuniões periódicas com os Líderes de Operação para garantir alinhamento sobre próximos passos dos clientes estratégicos. Apoio na construção de processos, definição de ferramentas e organização da área de CS. Atendimento à altos níveis de liderança nos clientes como Heads de Talent Acquisition, Managers de áreas e CEOs.

Perfil Buscado

• Pelo menos 2 anos de experiência atuando como Customer Success;
• Inglês intermediário para troca de e-mails e eventuais reuniões;
• Visão de processos e de planejamento;
• Atendimento ao Cliente: Comunicação assertiva buscando transmitir informações complexas de forma compreensível, ouvir atentamente as preocupações dos clientes e fornecer orientações claras;
• Habilidade de análise e cruzamento de dados: Diagnóstico de problemas através de dados;
• Habilidades de comunicação escrita, verbal e skills de apresentações para clientes;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.

Diferenciais

• Residir em São Paulo – SP;
• Experiência prévia com Recrutamento & Seleção;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia e/ou startups;

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos nos serviços prestados pela INTERA (Plano de Créditos, RPO e Estágio) e manter relacionamento sólidos com os mesmos, sendo o principal ponto focal entre a INTERA e eles.
• Conduzir a jornada do cliente, garantindo a satisfação e o sucesso, identificando suas necessidades/expectativas e buscando soluções adequadas.
• Conduzir atendimento ao cliente de forma síncrona e assíncrona através de diferentes canais de comunicação (Reuniões, E-mail, WhatsApp/Slack) Resolver eficientemente problemas e preocupações dos clientes, buscando a melhor resolução para cada caso.
• Monitorar a retenção, renovação e expansão da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.
• Definir estratégias junto com o time de Operação para reversão de clientes críticos.