Coordenador de ti – São Paulo

Job description

Olá =)

Somos ALLOHA! Provedor de web banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à web de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios e oportunidades de crescimento profissional, e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Liderar as iniciativas de Sistemas de Contact Center para as áreas de atendimento na empresa, envolvendo todas as áreas necessárias para a boa execução do roadmap;
• Desenvolver competências em sua equipe, orientar, direcionar, delegar, avaliar desempenho individual, dar feedbacks e apoiar nas ações de desenvolvimento. Construção/formação de equipes de alto desempenho;
• Assegurar o estabelecimento de planos de entregas confiáveis para os projetos, comunicar status com transparência, acompanhar o progresso dos projetos e atuar para que os problemas e impedimentos sejam solucionados ou devidamente escalados no gidişat certo;
• Conduzir cadências recorrentes com os envolvidos (clientes internos/fornecedores e equipes TI), nos projetos com status report, planos de ação e ajustes no planejamento com foco no sucesso dos projetos;
• Fornecer direção estratégica e orientação técnica a seu time, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa assim como a adoção de boas práticas de desenvolvimento de software;
• Controlar prazos e realizar follow-up das demandas internas, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos;
• Liderar uma equipe técnica e operacional, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Acompanhar e analisar KPIs de atendimento, implementando melhorias contínuas nos processos;
• Trabalhar em parceria com equipes de tecnologia e fornecedores para garantir a estabilidade e evolução das plataformas de atendimento;
• Desenvolver e implementar estratégias para integração de sistemas de telefonia com ferramentas de atendimento digital.

Requirements and skills

• Graduação na área de TI;
• Conhecimento básico em banco de dados relacional;
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento intermediário em Microsoft Word, PowerPoint e principalmente Excel;
• Conhecimento em linguagens de programação Java e JavaScript é um diferencial;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com membros da equipe e outras partes interessadas;
• Capacidade analítica para revisar e interpretar documentações técnicas;
• Proatividade e senso de urgência para lidar eficientemente com as demandas;
• Experiência em implantação de plataformas de contact center;
• Experiência comprovada em gestão de contact center, com foco em URA e Chatbots;
• Conhecimento de plataformas de atendimento, integrações via APIs e soluções de automação;
• Habilidade analítica para interpretar KPIs e elaborar estratégias de melhoria;
• Liderança e capacidade de gerir equipes multidisciplinares;
• Excelente comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders internos e externos;
• Conhecimentos técnicos em sistemas de telefonia, como PABX, SIP e protocolos de comunicação;
• Familiaridade com integrações entre sistemas de telefonia e plataformas digitais;
• Vivência em projetos de omnichannel e integração de canais de atendimento;
• Gestão financeira (Capex/Opex/OrçadoXRealizado).

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