Coordenador (a) de Atendimento – Osasco

Responsabilidades & Demandas

• Coordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes;
• Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista;
• Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias;
• Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes;
• Solucionar demandas junto às Gerências regionais;
• Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;
• Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor;
• Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua;
• Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks;
• Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;
• Gestão de KPIs e sistema integrado;
• Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia.

Requisitos & QualificaçõesREQUISITOS

• Formação superior completa;
• Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico;
• Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação.
• Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.
• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Logística – Logística
• Nível hierárquico: Coordenador

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitação para dirigir: A, B

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• pós-venda
• customer success
• logística
• atendimento
• excel
• liderança
• venda
• custumer experience

BENEFÍCIOS

• Seguro de Vida
• Auxílio farmácia
• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Auxílio combustível