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Auxiliar De Recepção – Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos.
Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.
Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas.
De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade.
Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.
Venha fazer parte do nosso time!**Auxiliar de Recepção**Atuar no atendimento telefônico e suporte à recepção, garantindo uma comunicação eficiente e cordial com hóspedes, clientese equipe interna.
Assegurar a transmissão correta das informações e o encaminhamento das solicitações para os setoresapropriados, promovendo um excelente atendimento.
Divulga/informa todas as facilidades do Hotel.
**Responsabilidades e atribuições**:- Estabelecer relação calorosa e elegante com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a suaestada.
Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.
Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas.
De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade.
Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.
Venha fazer parte do nosso time!**Auxiliar de Recepção**Atuar no atendimento telefônico e suporte à recepção, garantindo uma comunicação eficiente e cordial com hóspedes, clientese equipe interna.
Assegurar a transmissão correta das informações e o encaminhamento das solicitações para os setoresapropriados, promovendo um excelente atendimento.
Divulga/informa todas as facilidades do Hotel.
**Responsabilidades e atribuições**:- Estabelecer relação calorosa e elegante com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a suaestada.
- Atender clientes e visitantes, de forma personalizada, prestando informações diversas sobre o hotel (serviços,funcionamento etc.
).
- Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
- Atender e transferir ligações de maneira ágil e cortês, seguindo os padrões do hotel.
- Registrar e repassar recados de forma precisa para os setores e pessoas responsáveis.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Fornecer informações básicas sobre serviços do hotel, tarifas, disponibilidade e horários.
- Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e aktarma, quandonecessário (via telefone).
- Realizar o controle de mensagens e solicitações dos hóspedes, garantindo retorno rápido.
- Operar o sistema telefônico do hotel e garantir o funcionamento adequado dos ramais.
- Apoiar a equipe da recepção em momentos de maior fluxo, se necessário.
- Realizar follow-ups de pedidos de room service, manutenção ou housekeeping solicitados pelos hóspedes.
- Auxiliar na preparação de relatórios de chamadas internas e externas, quando solicitado.
- Manter atualizados os contatos dos setores e serviços essenciais do hotel.
- Contribuir para a manutenção do padrão de atendimento telefônico, identificando oportunidades de melhoria.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
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