ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL I

IlhaService Tecnologia

Titulo da vaga de emprego: ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL I

Cidade: Belo Horizonte

Empresa: IlhaService Tecnologia

Descrição da vaga:

Sobre a Oportunidade?ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1– Horário de trabalho:
08:30 às 12:30 às 13:30 às 17:30 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).– Endereço do local de trabalho:
?PRINCIPAL:
-Edifício Sede I – Av. Álvares Cabral, 1.805 – Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte/MG, CEP 30.170-001 (31) 3501- 1205SECUNDÁRIOS:
-Edifício Sede II – Av. Álvares Cabral, 1.741- Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte/MG, CEP 30.170-001;
-Edifício Sede III- Rua Santos Barreto, 161 – Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte/MG, CEP 30.170-001;
-Núcleo Judiciário de Conciliação – Rua Santos Barreto, 181 – Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte/MG, CEP 30.170-001;
-Central de Perícias dos Juizados Especiais Federais – Casa Gutierrez – Rua Estácio de Sá, 30 – Bairro Gutierrez – Belo Horizonte/MG, CEP 30.441-042;
-Galpão – Rua José Américo de Almeida 88 – Bairro Camargos – Belo Horizonte/MG, CEP 30.520-230.– O Que Procuramos:
Formação: Formação técnico profissionalizante na área de TI, ou Formação nível superior na área de TI concluído ou em andamento à partir do 3º período.
Informática: Avançada;
Idiomas: ?Português e inglês técnico.– Responsabilidades:
5.1.4.1. Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível- CSTI-N1.
5.1.4.2. Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial.
5.1.4.5. A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE.
5.1.4.8. Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI.
5.1.4.9. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de
acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.
5.1.4.10. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
5.1.4.11. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.
5.1.4.12. Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.
5.1.4.13. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
5.1.4.14. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.
5.1.4.15. Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas.
5.1.4.16. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
5.1.4.17. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 as solicitações que necessitem atendimento especializado.
OBS: Dentro das responsabilidades desta função, existem outras… Consultar recrutador!– Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
?1.4.2. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
1.4.3. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
1.4.4. Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
1.4.5. As certificações de treinamentos exigidos nos itens 1.4.2 e 1.4.3 poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação.– O Que Será Um Diferencial:
Bom relacionamento interpessoal, facilidade de aprendizado, inteligência emocional, boa comunicação escrita verbal, organização, espírito de equipe, criatividade, adaptabilidade, dinamismo, comprometimento e pleno domínio técnico da sua área de atuação.– O Que Oferecemos:
Salário R$ 2.542,39;
Vale Alimentação de R$ 29,81 por dia trabalhado ( 5 % desconto PAT);
Vale Transporte (6% desconto, caso utilize);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida.

IlhaService Tecnologia

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