Atendente – Barueri

• Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail;
• Cumprir normas e objetivos traçados;
• Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
• Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
• Tratativas de casos críticos;
• Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
• Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
• Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
• Controlar a demanda recebida e tratada através de controles;
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe;
• Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice;
• Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA;
• Realizar a limpeza dos casos finalizados pelo corpo de engenheiros;
• Realizar pesquisa de satisfação com o cliente após finalização do caso.
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

BENEFÍCIOS

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Vale Transporte