Assistente Monitoria (Qualidade) – Unidade Cabula

• Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

• Vaga Híbrida.

Como será seu dia:

• Análise de dados em excel;
• Domínio na Língua Portuguesa;
• Compartilhar indicadores e insights de negócio;
• Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
• Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
• Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
• Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.

• Ensino Superior cursando;
• Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint);
• Desejável ter atuado área de monitoria; qualidade ou Administrativas;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Energia/dinamismo;
• Residir próximo ao local de trabalho – Central Cabula em Salvador/BA.

SalárioR$ 1.725,78Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h48Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5×2 – folga sábado e domingoBenefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Cabula Rua Silveira Martins, 1036 – Cabula, Salvador – BA, 41180-675, Brasil.

Atento