Assistente de Relacionamento – PDVA (Recepcionista)

• Abrir e fechar o PDVA;

• Manter o PDVA limpo e organizado;

• Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos;

• Realizar a emissão de boletos;

• Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto;

• Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar;

• Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço;

• Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente;

• Oferecer as campanhas promocionais para clientes;

• Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa;

• Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes;

• Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável;

• Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados;

• Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço;

• Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável;

• Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido;

• Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente;

• Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais;

• Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas;

• Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros;

• Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes;

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