Assistente de Relacionamento – Foco em atendimento multicanais – Rio de Janeiro

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.



Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios?

• Atender aos associados, aos beneficiários e parceiros, por mensageria (chat, whatsapp, e-mail e 0800), resolvendo e acompanhando as demandas recebidas e garantindo o retorno dentro da qualidade e do prazo acordado;
• Atender as demandas de prospects, associados, de beneficiários e de parceiros, por meio de múltiplos canais;
• Registrar os atendimentos prestados aos prospects, associados, beneficiários e aos parceiros em sistema de gestão de relacionamento, com geração de protocolo para cada demanda recebida e registrada;
• Tratar e solucionar as demandas em primeira instância (first call resolution) para respondê-las tempestivamente;
• Dar prosseguimento e acompanhar as manifestações recebidas cujas soluções sejam de segunda instância e realizar o contato de callback (“dono do cliente”).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando/completo;
• Já ter atuado em central de atendimento;
• Habilidade para interagir simultaneamente com diferentes sistemas;
• Domínio em navegar e interagir em ambientes web;
• Ter conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, no Centro do Rio.
• Buscamos um perfil comunicativo, com visão comercial, que saiba identificar oportunidades de venda, que seja proativo, com foco em resultados e que goste de desafios;
• Possua facilidade em relacionamento interpessoal e adaptação às mudanças.

Observações:

• Essa é uma posição para atuar em formato híbrido, no Centro do Rio de Janeiro.

Informações adicionais

O que temos de bom:

• Vale-transporte
• Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
• Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro):
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Creche
• Previdência Privada
• Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
• PPR
• Seguro de vida
• Gympass
• Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
• Atendimento médico e nutricional
• Happy Day – uma folga no mês do aniversário
• Universidade corporativa

Há mais de 185 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios :

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira