Assistente de atendimento ao cliente – Rio de Janeiro

Atendimento ao Cliente – E-commerce

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por trabalhar com gente, que irradiem simpatia na voz e tenham um genuíno interesse em fazer nossos clientes felizes.

Que sejam empáticos, comprometidos e com postura de dono, que encarem as tarefas do dia a dia com entusiasmo e responsabilidade.

Aqui, valorizamos a diversidade e reconhecemos que as diferenças são essenciais para impulsionar a criatividade e a inovação. Se você se encaixa nesse perfil e adora trabalhar em um ambiente dinâmico e acolhedor, venha fazer parte do nosso time!

Estamos ansiosos para receber você a bordo!

Responsabilidade e atribuições:

· Atendimento telefônico;

· Prestar atendimento via canal de WhatsApp e/ou e-mail;

· Suporte aos clientes através dos Marketplaces;

· Gestão de todos os processos de Troca ou Cancelamento, desde a abertura até a finalização;

· Acionar as transportadoras quando necessário;

· Estabelecer parceria com outros departamentos dentro da empresa;

· Registro e acompanhamento dos atendimentos realizados;

· Cobrança* em casos de reembolsos indevidos;

Requisitos e qualificações:

· Experiência em atendimento ao cliente de pelo menos 1 ano;

· Vivência com atendimento em E-commerce será considerado um diferencial;

· Ensino Médio Completo ou Superior Cursando.

· Desejável familiaridade com algum ERP e ferramenta de suporte Zendesk;

· Noção do Pacote Office;

· Comunicativo, dinâmico, resiliente;

· Saber trabalhar em equipe e ótimo relacionamento interpessoal;

· Ter boa comunicação oral e escrita;

· Saber trabalhar sob pressão;

· Ser ágil na realização de multitarefas, organizado e ter senso de urgência;

· Disponibilidade para início imediato.

Informações adicionais:

Local de Trabalho: Rio de Janeiro

Jornada de Trabalho: Horário Comercial

Oferecemos:

· Plano de Saúde (após o período de experiência)

· Vale Refeição

· Vale Alimentação

· Vale transporte