Assistente administrativo ii – central de atendimento – rio de janeiro/belo horizonte – Rio de Janeiro

Escala 5×2

• Horário de trabalho das 09h às 18h
• Híbrido

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável superior cursando
• Desejável experiência em operadoras de saúde
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
• Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
• Web, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário
• Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
• Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
• Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
• Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
• Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.