Analista Service Desk Jr – São Paulo

Venha fazer parte do time Bankly!

Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.

Espere encontrar aqui muitos desafios a serem enfrentados com trabalho em equipe!

#VemSerBankly

Sobre a área:

Será responsável por atuar na linha de frente do suporte técnico, com foco na identificação, análise e encaminhamento de problemas técnicos, incidentes relacionados a APIs e sistemas críticos da empresa. Trabalhará em conjunto com times de desenvolvimento, infraestrutura e produto, garantindo agilidade e assertividade no atendimento a ocorrências e requisições técnicas.

Responsabilidade e atribuições:

• Realizar o atendimento de chamados técnicos de primeiro nível, relacionados ao funcionamento de APIs e integrações com clientes e parceiros da plataforma BaaS;
• Investigar e diagnosticar falhas utilizando ferramentas como Kafka, RabbitMQ, AWS CloudWatch, Grafana, Dynatrace, entre outras;
• Monitorar o tráfego de mensagens e eventos em filas assíncronas e logs de aplicações, identificando anomalias, gargalos ou falhas de comunicação;
• Validar payloads de requisições/respostas em APIs REST e SOAP, verificando estrutura, autenticação e fluxos esperados;
• Analisar causas-raiz com base em lógica de programação e estruturas de código, atuando na identificação de bugs, exceções e comportamentos inesperados;
• Registrar de forma clara e técnica os achados, para subsidiar os times de segundo nível e/ou engenharia na resolução definitiva dos problemas;
• Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e automações para aumentar a eficiência da operação;
• Manter comunicação contínua com stakeholders internos e externos, garantindo clareza na tratativa dos chamados.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento sobre APIs e integrações;
• Habilidade em resolver problemas técnicos básicos;
• Capacidade de comunicação clara e eficaz;
• Familiaridade com ferramentas como Kafka, RabbitMQ, AWS CloudWatch, Grafana, Dynatrace
• Experiência em monitoramento e análise de logs;
• Habilidade em identificar e diagnosticar falhas;
• Entendimento de estruturas de requisições/respostas;
• Conhecimento em autenticação e fluxos esperados de APIs;
• Conhecimento em lógica de programação e estruturas de código;
• Habilidade em identificar bugs, exceções e comportamentos inesperados.

Diferencial:

Experiência em Devops e QA

Benefícios:

• Plano Médico e Plano Odontológico;
• Licença Maternidade/Paternidade estendidas;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano de idade;
• Auxilio Luto (Parentes de 1º Grau);
• Horário flexível;
• Vale Alimentação e Refeição;
• Gympass ou Totalpass.

Modelo de Trabalho:

Hibrido – 1 semana presencial e 3 home office