Analista de suporte técnico – Praia Grande

Vaga de Suporte Técnico (presencial)

Key Account, Customer Success, Suporte Técnico, Customer Experience, Sucesso do Cliente, não importa.

O que é importa é: Ajudar pessoas!

Se você se identifica, cadastre-se para atuar na equipe de Suporte Técnico, focada em aumentar a satisfação e eficiência dos usuários com o Praedium CRM pelas imobiliárias e corretores por todo o Brasil.

Trabalhamos em um ambiente descontraído e em equipe.

Você tem conhecimento técnico e formação para nos ajudar a nos estabelecermos como uma das principais empresas de tecnologia para o mercado imobiliário?

Nós temos uma oportunidade excelente para Suporte Técnico.

Você será responsável por ajudar nossos clientes a darem os primeiros passos para obter uma experiência melhor e perceber um senso de valor mais forte das ferramentas que oferecemos.

Como será seu dia a dia

• Atender aos chats e chamadas com dúvidas técnicas dos clientes utilizando respostas pré-prontas e personalizadas;
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Fornecer informações detalhadas sobre programas, promoções e produtos;
• Monitorar e reportar questões recorrentes e sugerir melhorias;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Acelerar a resolução de problemas técnicos para uma melhor experiência do cliente;
• Capacidade para estudar o mercado e clientes potenciais;
• Capacidade de auxiliar o cliente na utilização técnica das ferramentas do Praedium CRM;
• Criação de materiais para dar suporte ao atendimento (artigos e vídeos);
• Desenvolver estudos de caso;
• Espere viagens moderadas de treinamento e palestras para aprendizado.

O que você vai precisar

• Estar formado ou cursando Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento pacote Office;
• Inglês básico;
• Mentalidade profissional, ambiciosa, determinada e orientada para resultados;
• Conhecimento básico em Excel e Power Point.

Conhecimentos que vão te destacar

• Experiência relevante em atendimento de clientes técnicos;
• Ter conhecimento no mercado imobiliário;
• Gravar e editar vídeo aulas;
• Resiliência;

Por que vir para a Praedium

• Um time fantástico com pessoas que podem impulsionar o seu desenvolvimento
• Ambiente descontraído
• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, com diferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar.
• Startup bootstrapped com alto crescimento ao ano
• Para tomar Heineken e café (não necessariamente nesta ordem)

Por enquanto nós te oferecemos

• Contrato CLT – Seg. a Sex. (40h semanais) PRESENCIAL;
• Vale Refeição R$30/dia;
• Day off de aniversário;
• Sexta Off (Todo mês uma semana de trabalho de 4 dias);
• Auxílio Creche;
• Vale transporte (100% custeado pela empresa);