Analista de Suporte Jr – Rio de Janeiro

DIGISYSTEM

Descrição da vaga:

PRINCIPAIS ATIVIDADES• O atendimento de 1º nível é o primeiro atendimento realizado, exclusivamente remoto, que consiste no recebimento da demanda, identificação, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, resolução – com utilização dos conhecimentos a que tiver acesso na Base de Conhecimento – ou escalação, acompanhamento e fechamento da SSTI;• O atendimento de 1º nível será responsável por registrar e tratar toda demanda de TI, sendo obrigado a resolvê-la ou escalá-la a outros níveis ou, em casos excepcionais, sempre definidos pelo PJERJ, a outros Fornecedores;• Caso não seja possível para o Atendimento de 1º nível resolver a SSTI por necessidade de atendimento especializado (não for encontrada solução na Base de Conhecimento), a SSTI deve ser escalada para o solucionador adequado do Atendimento de 2º nível, ou, em casos excepcionais, definidos pelo PJERJ, para solucionadores específicos.COMPORTAMENTOS ESPERADOS• Proativo• Comunicativo• Comprometimento• Capacidade para lidar com situações de conflitos• Facilidade para conversar• Busca por aprimoramento• Qualidade no serviço
Analista de Suporte Jr1

Requisitos: Escolaridade mínima:
Médio – Concluído – Obrigatório

Experiências e qualificações:

  • Ensino Médio completo em uma das seguintes situações:

o Completo com especialização técnica em informática;
o Completo desde que possua treinamentos na área de TI que totalizem, no mínimo, 120 horas.

  • Certificação MS-900: Microsoft 365 Fundamentals – ou superior
  • Conhecimento técnico avançado necessário para execução das atividades inerentes à equipe
  • Conhecimento básico de inglês técnico

DESEJÁVEL

  • Certificação ITIL Foundation

Cidade: Rio de Janeiro

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas Similares
  • RIO VAGAS EMPREGOS RJ
    Período Integral
    Rio de Janeiro e Região

    Descrição da vaga: Empreendemos na advocacia e criamos nosso próprio caminho, porque pensar à frente faz parte do nosso negócio. Agimos de forma colaborativa, promovendo um ambiente diverso, plural e de crescimento coletivo. Somos m
  • RIO VAGAS EMPREGOS RJ
    Período Integral
    Rio de Janeiro

    Descrição da vaga: Hi there! We are Jules and our client is looking for a ! This position is open for people residing in LATIN AMERICA** If this opportunity sounds good to you, send us your resume!
  • Confidencial
    Período Integral
    Uberlândia

    Atividades Transportar cargas de pequeno volume; Seguir o itinerário pré-determinado utilizando a motocicleta; Fazer a coleta e entrega de malotes; Efetuar pagamentos de boletos, depósito
Rolar para cima