Analista de Suporte de Sistemas Junior | Recife-PE – Recife

Atendimento Ao Cliente

• Atender solicitações de suporte de usuários internos e externos de forma eficiente e cordial, via telefone, e-mail, chat e presencialmente, buscando solucionar os problemas de forma rápida e precisa.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Documentar e registrar as solicitações de suporte, soluções implementadas e resultados obtidos.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou gargalos, tomando medidas proativas para preveni-los ou solucioná-los.
• Realizar treinamentos pontuais para os usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas de TI.

Gerenciamento De Incidentes e Mudanças

• Implementar e seguir os processos de gerenciamento de incidentes e mudanças, garantindo a comunicação eficaz entre as partes envolvidas e a minimização do impacto nas operações da empresa.
• Documentar e registrar os incidentes e mudanças, incluindo causas, soluções e aprendizados.
• Analisar os dados de incidentes e mudanças para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de TI.

Suporte a Projetos

• Fornecer suporte técnico durante o desenvolvimento, implementação e testes de novos projetos de TI.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para garantir a qualidade e a usabilidade dos sistemas.
• Documentar e registrar as configurações e funcionalidades dos sistemas implementados.

Melhoria Contínua

• Buscar oportunidades para melhorar os processos de suporte de TI, utilizando metodologias de qualidade e otimização.
• Sugerir novas ferramentas e tecnologias que possam otimizar o trabalho da equipe de TI.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia da informação e compartilhar o conhecimento com a equipe.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em rotinas para sistemas de PDV e ERP.
• Experiência com banco de dados (SQL).

FormaçãoREQUISITOS

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Administração de Sistemas ou áreas afins.
• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Informática
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação
• Day Off ( Folga no dia do Aniversário)
• Plano de Saúde Médico e Odontológico
• Vale Transporte