Analista de Suporte de Redes – Bilíngue

• Monitorar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de rede;
• Prestar suporte técnico aos usuários em questões relacionadas à conectividade e rede;
• Interagir com o time global utilizando o idioma inglês;
• Documentar e reportar incidentes a outras equipes;
• Atender aos SLA’s de serviço e resolução de incidentes;
• Interface entre as áreas cliente e fornecedor identificando suas necessidades e engajando-as;
• Gerenciar a interação dos sistemas;
• Atendimento ao Nível de Serviço (SLA) dos Grupos Internos;
• Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa;
• Trabalhar em conjunto com times de segurança da informação e infraestrutura.

RequirementsRequisitos:

• Formação em Redes, Gestão de TI ou cursos relacionados;
• Experiência em atendimento bilíngue (inglês) ao usuário;
• Facilidade na comunicação em inglês (conversação);
• Desejável conhecimento em espanhol para interação com times e clientes Latam;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.);
• Conhecimento de equipamentos de rede (Cisco, Mikrotik, Fortinet, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, etc.);
• Noções de segurança de redes e boas práticas de infraestrutura.

Diferenciais:

• Certificações (CCNA, CompTIA Network+, Fortinet NSE, etc.);
• Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure);
• Conhecimento em ITIL e atendimento baseado em SLA.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 3.338,65 CLT +