Analista de Suporte ao Cliente – Barueri

Necessário

Superior Completo nas áreas de Administração, Farmácia, Biomedicina, Química ou Engenharia e áreas relacionadas

Inglês Desejável para escrita, leitura e entendimento.

Espanhol será um diferencial

Experiência em desenvolver, atualizar e seguir processos ou instruções de trabalho (POP), em KPI’s.

Conhecimento com o pacote Office (principalmente Excel) e OneDrive

Resumo Da Posição

Esta posição reportará ao gerente de cuidado ao cliente. Proverá apoio ao departamento de serviços e comercial por meio da interação direta com os clientes, gerentes, vendedores e engenheiros de campo. O principal escopo de trabalho deste profissional é assegurar que os clientes serão atendidos prontamente em todas as solicitações, assegurando o cumprimento de regras locais e política da empresa, atender solicitações da liderança e dos pares, atualizar informações no sistema ERP, ter uma boa relação interpessoal, saber lidar com situações adversas, seguir e atualizar processos e medir a produtividade através de KPI’s.

Responsabilidades Chaves

• Inclusão de orçamentos no sistema ERP TOTVS Protheus e/ou no Oracle
• Responsável pelo atendimento do canal de clientes, abertura e acompanhamento dos chamados e ordens de serviço no TOTVS Protheus
• Cadastro de produtos/equipamentos no ERP
• Suporte e envio de cotações de manutenção preventiva e manutenção corretiva para o cliente no Brasil e América Latina.
• Planejar agenda dos engenheiros de campo em colaboração com o gerente e líder técnico
• Planejar os atendimentos preventivos bem como partes, garantindo a satisfação do cliente.
• Assegurar que os procedimentos de campo e suporte estão de acordo com os procedimentos estabelecidos pela política internas.
• Solicitação de cadastro de Clientes, Produtos e Fornecedores no ERP
• Reportar mensalmente métricas (KPI’s) para o gerente local
• Inclusão/alteração de preços no sistema Protheus
• Suporte para área comercial na confecção, envio dos contratos e controle da vigência contratual
• Suporte à área de Customer Service (Faturamento)
• Revisar e atualizar procedimentos da qualidade

Vaga temporária com chance de efetivção

Modelo híbrido

Local de trabalho: Barueri/SP

Salário: R$ 5.000,00

Benefícios: VT e VR

Horário: De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 ou das 9:00 às 18:00

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde – Análise Clínica
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

• Inglês (Intermediário)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos