Analista de sucesso ao cliente – – São Paulo

A Emitte que faz parte do grupo IOB, está em busca de um profissional de sucesso ao cliente com habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e customer success para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e tem um histórico sólido em garantir a satisfação do cliente, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Como Analista de Sucesso ao Cliente na Emitte, você será responsável por garantir que nossos clientes estejam recebendo o máximo de valor de nossos produtos e serviços. Você será o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte técnico, orientação e solução de problemas, além de estabelecer relacionamentos sólidos e de longo prazo.

As Principais Responsabilidades Incluem

Realizar treinamentos online sobre o sistema, garantindo entendimento e adoção do cliente

Conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor

Realizar o setup da conta do cliente e auxiliar na emissão da primeira nota

Registro em ferramenta de CRM, Trello, Planilha

Treinamento sobre nosso produto para times internos

Responder os clientes do treinamento no wpp ou canal de comunicação

Garantir a passagem de bastão de clientes com bom Health Score em tempo hábil para o time de Health Team

Ter senso crítico e insights de como movimentar a carteira de maneira eficiente e ágil

Contornar objeções e no show dos treinamentos

Registrar insights sobre o cliente para auxiliar a equipe de ongoing

Acompanhar e preencher os KPIs e OKRs de treinamento

Trazer melhorias para o fluxo de acordo com as visões de treinamento e NPS do cliente

Oferecer auxílio em fluxos ou tarefas pontuais de qualquer outra etapa que envolta experiência do cliente

Para se qualificar para esta posição, é essencial ter habilidades fortes de atendimento ao cliente, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e excelente comunicação verbal e escrita. Além disso, você deve ter um histórico comprovado em trabalhar com sucesso no fornecimento de suporte ao cliente e alcançar metas de customer success.

Se você é uma pessoa motivada, com uma paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e um olhar atento para os detalhes, gostaríamos muito de conhecer você melhor. A Emitte oferece uma cultura de trabalho colaborativa e focada no desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso, oferecemos ótimos benefícios e oportunidades de crescimento na carreira.

E não para por aí! Somos totalmente remotos, operando 100% em home office.

E aí? Se animou?!

Um abraço e até breve!

Time de Pessoas

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• atendimento ao cliente
• customer success

BENEFÍCIOS

• day off(folga no dia do aniversário
• vale de alimentação
• home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica