Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior, você realizará o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

Planejar o forecast de chamadas a curto, média e longo prazo das áreas de atendimento Receptiva e/ou Ativas;

Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas

contratações à área de Recrutamento & Seleção;

Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;

Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo;

Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;

Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;

Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;

Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;

Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado;

Analisar os indicadores de discagem de percentual de “Alô” nas operações ativas, contato com a pessoa certa (CPC), taxa de ocupação, Idle (ocioso), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado;

Propor estratégias de discagem e parametrizações de Discador, acompanhando a performance e, quando necessário, sugerir mudanças na atuação dos mailings;

Realizar análises sobre as estratégias comerciais a fim de garantir maior efetividade nos contato;

Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;

Realizar a validação de ambiente (URA, canais de discagem, classificação das ligações) para identificar e buscar soluções de problemas;

Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio.

Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para Esta Oportunidade, é Necessário Que Você

Para esta oportunidade é necessário:REQUISITOS

• Ensino Superior completo;
• Experiência na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
• Conhecimento em linguagem de banco de dados (diferencial);
• Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica para você e seus dependentes
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Quick Massage – Disponibilizamos massagem aos nossos profissionais;
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
• Seguro de Vida;
• Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;