Analista de Planejamento Pleno – Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Pleno, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;

Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;

Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

Analisar os indicadores de discagem de percentual de Alô nas operações ativas, contato com a pessoa certa (CPC), taxa de ocupação, Idle (ocioso), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

Garantir a correta carga de mailing e os contatos das ações comerciais novas e em produção nos sistemas;

Monitorar as estratégias de discagem e parametrizações de Discador garantindo a melhor efetividade destas;

Publicar as escalas do atendimento com 15 dias de antecedência ao mês subsequente;

Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área.

Para Esta Oportunidade, é Necessário Que VocêREQUISITOS

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Experiência na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
• Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale Transporte
• Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;
• Assistência odontológica
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• Seguro de Vida;
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
• Remuneração variável semestral, conforme o atingimento de resultados;
• Salário fixo;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]