Analista de Operações Regulatórias I, Vaga Afirmativa para PCD São Paulo – São Paulo

Analista de Operações Regulatórias I, Vaga Afirmativa para PCD

O crescimento expressivo do PicPay também é fruto da nossa diversificação de portfólio. Atualmente, nossas unidades de negócio estão estruturadas em uma plataforma única de produtos e serviços que possibilitam oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Se você escreve bem, é produtivo, tem facilidade de se integrar a uma equipe, tem um bom conhecimento de produto PicPay/Original, tem senso de urgência apurado e adora se organizar para trabalhar estrategicamente, temos uma vaga para você: Analista de Operações Regulatórias I – Dossiês Judiciais.

Dossiês Judiciais é o time responsável por providenciar subsídios jurídicos para os escritórios de advocacia contratados pelo PicPay, que servirão para embasar a defesa do PicPay/Original no processo ajuizado pelo cliente.
Nós atuamos apenas em processos que versam sobre Direito do Consumidor, ou seja, demandas que nossos clientes ajuizaram contra o PicPay/Original, que versam sobre problemáticas de nossos produtos/serviços.

O time de Dossiês funciona como uma ponte entre os escritórios de advocacia e o universo PicPay, porque coletamos evidências e fornecemos as informações necessárias, conectando o produto PicPay com os escritórios. Com isso, evitamos defesas genéricas, atuando na contenção de danos para a empresa.

Ao receber um processo judicial do escritório de advocacia, nosso time realiza uma investigação sobre o que aconteceu com aquele usuário. Fazemos uma análise sistêmica da situação do cliente, pesquisando o que aconteceu com o usuário, o que ele relatou nos contatos com o Suporte, e acionamos áreas técnicas, a depender da necessidade e do produto envolvido.

Depois de coletar as informações, confeccionamos o dossiê para subsidiar a defesa judicial do aplicativo.
O Analista de Operações Regulatórias I – Dossiês Judiciais, é responsável por:
Confecção de dossiês explicativos, a fim de fundamentar as manifestações em processos judiciais consumeristas, envolvendo o PicPay IP e Bank e o Banco Original, a fim de apoiar os escritórios parceiros, garantindo que os subsídios tenham linguagem acessível para os advogados de defesa; Coleta de evidências sistêmicas nas plataformas internas da empresa (HeroDash, Databricks, Cabine JD/PIX, Zendesk, Portal Corporativo, Cyber, e outros); Realizar eventuais acionamentos, de forma pontual, de áreas responsáveis por produtos, para coletar pareceres técnicos e evidências necessárias para amparar o dossiê; Investigação imparcial da jornada do cliente no aplicativo, do produto envolvido, de fluxos internos e atendimentos prestados pelo suporte, para averiguação de possíveis falhas e inconformidades, a fim de prestar esclarecimentos ao jurídico e escritórios; Solicitar e acompanhar o cumprimento de ordens judiciais em processos nos quais o PicPay IP e Bank são partes (Obrigações de Fazer – liminares e sentenças); Classificação dos processos judiciais em causas raízes e centros de custos definidos internamente pelo jurídico, contribuindo para o mapeamento correto das tags; Participação em Weeklys, trazendo pontos importantes e novidades encontradas na confecção de dossiês, para compartilhamento com a equipe.
Procuramos por pessoas que tenham os seguintes requisitos:
Excelente comunicação escrita e verbal; Facilidade de aprender coisas novas; Vontade de se integrar a uma equipe; Excelente organização; Pensamento estratégico desenvolvido; Senso de urgência apurado; É produtivo, sabe equilibrar qualidade com entrega; Tem bom conhecimento de produtos PicPay/Original; É irresignado e corre atrás de soluções para qualquer problema; Gosta de apresentar ideias novas; Conhecimento básico das ferramentas: HeroDash, Zendesk, Excel, Databricks, Google Slides, Cabine JD.
São diferenciais:
Formação ou graduação em andamento em Direito; Conhecimento dos sistemas do Banco Original: Cyber, Portal Corporativo e GED; Conhecimento dos sistemas Mix Painel e Projuris.

Se interessou? Vamos adorar receber a sua inscrição!

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