Analista de Customer Success I – Rio de Janeiro

¡Hola, somos SPOT Metrics!

¡La startup con el mayor CRM para el comercio minorista de América Latina! Nuestra misión es aumentar el PIB del comercio minorista a partir de la Inteligencia de Datos y CRM, contribuyendo con soluciones de automatización e innovación.

Estamos presentes en más de 250 centros comerciales en América Latina, 60 mil tiendas en Brasil y aproximadamente 20 mil tiendas en el extranjero. Trabajamos con más de 150 marcas y 55 millones de consumidores identificados. Generamos valor a través de los datos, proporcionando a su empresa una visión precisa para orientar las estrategias de marketing.

Aquí dentro, somos un equipo muy diverso y enfocado, adictos a la tecnología y al conocimiento. Sufrimos de insatisfacción crónica y creemos que ninguna solución, funcione o no, es lo suficientemente buena como para no ser mejorada. ¡Si te gusta un ambiente con profundidad en los temas y de discusión, SPOT tiene las puertas abiertas para ti! Si no… ¡You shall not pass!

Estamos buscando dos Analistas de Customer Success I. En esta posición trabajarás directamente con el equipo de atención y consultoría en español, contribuyendo para que SPOT sea cada vez más referente en satisfacción, confianza y agilidad en la resolución de problemas.

Actividades desempeñadas por el puesto:

• Atención consultiva en español al usuario a través de los canales de comunicación para aclarar dudas sobre el uso de nuestro sistema;
• Asistir al cliente en el proceso de instalación del software, incluyendo entrenamientos personalizados;
• Analizar y ofrecer soluciones individualizadas según las demandas de cada cliente, garantizando que el usuario cumpla sus expectativas con nuestra herramienta;
• Realizar pruebas básicas con los usuarios para diagnosticar problemas;
• Apertura y clasificación de incidentes;
• Buscar conocimiento constante para mejorar tus hard skills y soft skills (¡nuestro equipo es increíble ayudándote en eso 😉 );
• Alcanzar tus metas con el apoyo de tu líder y compañeros;
• Documentar todos los contactos con nuestro usuario.

Requisitos y calificaciones:

• Fluidez verbal y escrita en español (será evaluado);
• Conocimientos básicos de Customer Success;
• Experiencia previa en atención al cliente;
• Conocimiento intermedio/avanzado de las herramientas básicas de Office.

Etapas del proceso de selección:

Step 1: Entrevista con la gerencia y el equipo de RRHH (en español);

Step 2: Resolución de un caso;

Step 3: Entrevista con la dirección.

¿Y bien? ¿Sientes que tienes el perfil que buscamos? ¡No dudes en inscribirte! 😉