Analista de Atendimento Jr – São Caetano do Sul

Gocil Tecnologia em Segurança e Serviços

DESCRIÇÃO

SUMÁRIO

O Analista de Atendimento será responsável por realizar chamadas aos clientes para avaliar a satisfação com nossos serviços, além de desempenhar atividades administrativas essenciais, como a atualização de planilhas.

ATIVIDADESREQUISITOS

  • Pesquisa de Satisfação: Realizar chamadas telefônicas para os clientes, buscando feedback sobre a experiência com os serviços prestados pela Gocil. Documentar e analisar as respostas para identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação do cliente.
  • Atendimento ao Cliente: Prestar suporte proativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma comunicação eficaz. Manter um alto padrão de atendimento ao cliente.
  • Atividades Administrativas: Realizar tarefas administrativas, com ênfase na atualização de planilhas e sistemas internos. Garantir a precisão e a integridade dos dados.
  • Relatórios de evolução de atendimentos: Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados das pesquisas de satisfação, destacando áreas de excelência e identificando oportunidades de aprimoramento.
  • Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Qualidade – Qualidade de Serviços
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

  • Conhecimento com NPS
  • Excel intermediário
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