Analista de Atendimento ao Cliente – Guarulhos

O Analista de Atendimento ao Cliente – Importação Marítima oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. Também é responsável por manter um nível de serviço excelente para nossos clientes externos e Internos.

Your Responsibilities

• Atendimento e Satisfação do Cliente: Proatividade e agilidade no envio de informações e acompanhamento de embarques garantindo a satisfação do cliente;
• Gestão de Embarques: Qualificação e gerenciamento dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;
• Gerenciamento de reclamações;
• Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN;
• Acompanhamento do pedido do cliente (inicial);
• Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN;
• Reporting: criação, refinamento e revisão de relatórios através dos sistemas;
• Coordenação com os escritórios da KN das origens e destinos;
• Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
• Monitorar dados internos e indicadores do cliente conforme a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
• Orientar e ajudar a equipe com menos experiência;
• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras

Your Skills And Experiences

• Ensino superior completo em logística, administração de empresas ou áreas relacionadas
• Experiência em logística marítima ou em uma função relacionada
• Experiência em processos de importação marítima
• Disponibilidade para trabalhar em Guarulhos
• Inglês Intermediário