Agente de relações com clientes – Rio de Janeiro

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
• Previsão de Rotas: Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.
• Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
• Abertura de Chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes.
• Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
• Contato com Clientes que Negaram Gás: Realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas.
• Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque: Verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções.
• Pesquisa de Satisfação (1º Abastecimento): Realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.
• Interface com Logística para 1º Abastecimento: Coordenar com a equipe de logística para garantir que o primeiro abastecimento seja executado corretamente.
• Acompanhamento de Cronograma de Obras: Acompanhar e garantir a entrega de gás para clientes novos conforme o cronograma de obras.
• Welcome Call: Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
• Confirmação de Abastecimento: Verificar com os clientes se o abastecimento foi realizado conforme planejado e garantir a qualidade do serviço.
• Inativação de Clientes Recolhidos e Alterações no Sistema: Inativar clientes que encerraram contrato, atualizar preços e prazos no sistema.

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Conhecimento de logística e planejamento de rotas.
• Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.
• Excel intermediário para controle e geração de relatórios.
• Capacidade de abertura e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento básico de processos de logística e controle de cronogramas.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas.
• Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.
• Organização: Manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega.
• Proatividade: Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente.
• Empatia: Entender as necessidades dos clientes e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível.
• Colaboração: Trabalhar bem em equipe, especialmente com o time de logística e outros departamentos, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente.

Requisitos de Graduação:

• Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.

Essa descrição combina o atendimento ao cliente com a eficiência logística, exigindo habilidades tanto técnicas quanto de relacionamento interpessoal.

Salário: R$ 2.500 + variáveis

Benefícios:

Vale transporte ou vale combustível

Vale Refeição: R$30,00/dia

Seguro de vida em grupo

Horário:

Segunda à sexta (08h às 17h)

Sábado 08h às 13h

1 h de almoço