Agente de Relacionamento com o Cliente – Belém

  • Período Integral
  • Belém
  • A Combinar USD / Year

Unimed Belém

Job Description

Prestar orientações e dar retorno aos clientes quanto as suas demandas, bem como, fazer a manutenção das ações e acompanhamento das informações referentes aos elogios e reclamações dos clientes.

Responsibilities and assignments

  • Dar retorno ao cliente com informações referentes à conclusão de sua demanda.
  • Fazer busca ativa diária de novos usuários.
  • Realizar pesquisas de satisfação aos usuários, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas entregues e lançamento correto das tabulações dos resultados.
  • Manter as urnas despostas pelo hospital com fichas de pesquisas de satisfação.
  • Recolher as fichas de satisfação das urnas, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas recolhidas
  • Identificar os cooperados e colaboradores elogiados.
  • Manter atualizado o cadastro do cliente.
  • Dar suporte a clientes internos e externos nos processos de intercâmbio.
  • Atualizar mensalmente o quadro de elogiados e elogios do mês.
  • Atualizar planilhas diversas.
  • Auxiliar na entrega de brindes aos cooperados e colaboradores elogiados.
  • Prestar informações diversas aos clientes internos e externos.
  • Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
  • Elaborar relatórios e apresentar à liderança.
  • Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
  • Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
  • Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Exigidos

Requirements and qualifications

  • O cargo exige ensino médio completo.
  • Experiência com atendimento ao cliente.
  • Conhecimento técnico em Informática.

Process stages

  • Step 1: Cadastro1Cadastro
  • Step 2: Teste de Integridade2Teste de Integridade
  • Step 3: Avaliação Psicológica 3Avaliação Psicológica
  • Step 4: Entrevista Técnica4Entrevista Técnica
  • Step 5: Contratação5Contratação

QUEM SOMOS

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

  • Somos 344 Cooperativas
  • 116 mil médicos cooperados
  • 17 milhões de beneficiários
  • 2.445 hospitais credenciados
  • 119 hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

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