Analista de Suporte PL – São Paulo – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo

Data System

Você é comunicativo(a), gosta de resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo? Temos a vaga ideal para você crescer e impactar clientes com soluções inovadoras!

Resumo da vaga:

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para fortalecer nosso time de atendimento e ajudar nossos clientes com demandas técnicas de diferentes níveis de complexidade. Nesta função, você será peça-chave tanto no contato direto com clientes quanto na interface com times internos, garantindo excelência, clareza e agilidade em cada atendimento.

Responsabilidades:

  • Atender clientes registrando chamados no Movidesk de maneira clara e precisa.
  • Analisar, solucionar e acompanhar dúvidas, incidentes e requisições de serviço.
  • Encaminhar casos mais complexos para níveis superiores, garantindo registros completos.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos e base de conhecimento.
  • Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes, mantendo o cliente sempre informado.

O que valorizamos:

  • Resiliência para atuar sob pressão
  • Boa comunicação para interagir com clientes e equipes
  • Gestão do gidişat e priorização das tarefas
  • Proatividade, colaboração e espírito de equipe
  • Capacidade de análise e tomada de decisão
  • Orientação à resolução de problemas e busca pela melhoria contínua

Requisitos Técnicos:

  • Conhecimento intermediário em processos operacionais e ferramentas de atendimento
  • Identificação e reporte de falhas operacionais nos sistemas utilizados
  • Entendimento de fluxos de trabalho e processos integrados

Formação:

Ensino Superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI)

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